سياسة الاستبدال والإرجاع
1. فترة الاستبدال والإرجاع
يمكن للعملاء طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. الشروط العامة
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير مستخدمة.
• يتحمل العملاء تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو معيبًا.
3. المنتجات التالفة أو المعطوبة
• إذا تم استلام منتج تالف أو معيب، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام، وسيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
• إذا تبين أن المنتج المُرجع خالي من العيوب، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع وإعادة الشحن.
4. إلغاء الطلب أو عدم الاستلام
• إذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
• إذا لم يتم استلام الطلب بسبب تقصير العميل أو تقديم معلومات اتصال خاطئة، سيتم تحصيل تكلفة شحن الإرجاع من العميل.
5. تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال
• سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد أو الاحتفاظ بها كرصيد لدى العميل حسب سبب الإرجاع.
• الأسعار القياسية:
o 20 ريال سعودي للطلبات حتى 15 كجم.
o 1 ريال سعودي لكل كجم إضافي للوزن فوق 15 كجم.
o يتم تطبيق الوزن الحجمي على المنتجات الكبيرة أو الضخمة.
6. مدة معالجة الطلب
• قد تستغرق عمليات الاستبدال أو الإرجاع حتى 7 أيام عمل.
• يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المُرجع في مستودعاتنا.
7. أيام العمل
• من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية ونهاية الأسبوع.
8. الاتفاق والموافقة
يُعد تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع موافقة من العميل على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.